Stěny se však pomalu zhroutily a zjistili jste, že to není nic jiného než negativní Nancy, která strhává morálku týmu se špatným přístupem a nedostatkem profesionality.
Pravdou je, že většina manažerů je rukojmími těchto rušivých zaměstnanců, co s tím, že na ně musí ztrácet veškerý čas a energii a nemohou je kousat kulka a propustit je navždy.
Naštěstí jsme tu, abychom vám pomohli! Sestavili jsme tento seznam tipů, které vám pomohou diplomatickým a efektivním způsobem řešit problematické zaměstnance.
1. Rozpoznat problém
Přestože může být mnohem snazší problém jednoduše ignorovat a doufat, že to prostě zmizí, budete muset čelit faktům a rozpoznat problém tím, že najdete způsoby, jak dotyčného zaměstnance postavit a vyřešit daný problém. Přijmete-li také svého destruktivního zaměstnance, pošlete vašemu týmu zprávu, že jste schopný manažer, který se neobejde s ničím jiným než pracovitými, pozitivními zaměstnanci.
2. Poslouchejte
Při jednání s obtížným zaměstnancem budete pravděpodobně mít sklon se vypínat a ve skutečnosti nebudete dávat pozor na to, co říkají. Může však existovat zásadní problém, proč se chovají tak, jak jsou, a aby bylo možné situaci řádně zvládnout, musíte s nimi konverzovat a pozorně poslouchat, co mají říkat. . V některých případech zaměstnanci jednají, protože mají pocit, že jejich hlas není slyšet, nebo na obrázku je někdo jiný, kdo by mohl být cestou problému. Pouhým nasloucháním se začnou cítit cenně a to může mít za následek změnu postoje.
3. Pozorujte
Před vyřizováním stížnosti je důležité si prohlédnout situaci a shromáždit všechna fakta. Například můžete zaměstnance sledovat po určitou dobu a zjistit, zda jejich špatné chování bylo jednorázovou záležitostí, nebo zda se jedná o opakující se problém. Často je to kvůli osobním problémům - a jsem si jist, že existují dny, kdy se necítíte 100% dobře!
4. Poskytněte konstruktivní zpětnou vazbu
Přestože může být opravdu nepříjemné poskytovat negativní zpětnou vazbu, je důležité to konstruktivním způsobem provést. Nezapomeňte: neberte si to osobně - ani si to neudělejte osobně! Ujistěte se, že budete mít jakoukoli radu, kterou nabízíte, pozitivní, a poskytněte ukazatele, které jim pomohou zlepšit jejich chování a zvýšit jejich produktivitu - aniž by se narušila jejich důvěra v tento proces.
Mezitím, pokud je to něco, co může být adresováno celému týmu, může být lepší zavolat týmové setkání, kde můžete všem poskytnout obecné tipy. Mohli byste použít konkrétní příklady toho, co problematický člen týmu udělal, aniž byste je skutečně zavolali. To by jim mělo pomoci dostat náznak, že potřebují zlepšit své metody, aniž by se cítili, jako by to byl osobní útok na ně.
5. Poskytněte řešení
Jako manažer musíte pomoci svému zaměstnanci vrátit se na cestu a zlepšit se v oblastech, které zaostávají. Pamatujte: Je vaší povinností pomáhat jim vytvářet akční plán a poskytovat snadno sledovatelná řešení.
Můžete začít soukromým setkáním s nimi a vytvořit pro ně konkrétní kariérní cíle. Dalším krokem je předložit podrobný plán toho, jak mohou tyto cíle splnit, spolu s časovým rámcem, do kterého by tyto cíle měly být dokončeny. Ujistěte se, že poskytujete správné množství školení a pravidelně se o nich přihlašujete, abyste zajistili, že jim věnují pozornost, kterou potřebují.
6. Dokumentujte vše
Během tohoto procesu je důležité dokumentovat vše. Pokud provádíte další školení, ujistěte se, že jste v písemné podobě, abyste se ujistili, že existují důkazy o krocích, které podnikáte, abyste zaměstnaneckému postupu pomohli. Doufejme, že to nepřestane nechat jít, ale v případě, že ano, budete potřebovat papírovou stopu ukazující jejich nedostatek vylepšení.
7. Buďte důslední
Pokud jde o strukturu a disciplínu na pracovišti, musíte být vždy důslední. Pokud například stanovíte lhůtu pro projekt, ale některým zaměstnancům umožníte jej obrátit o týden nebo dva později, povzbudí méně nadšené pracovníky, aby ho následovali. Proto je důležité vyvinout jasné pokyny a cíle a ujistit se, že se jich budete držet bez selhání.
8. Nastavte důsledky
Nyní, když jste se naučili, jak nastavit svůj plán, můžete jasně sledovat a spravovat vylepšení zaměstnance. Pokud vidíte, že se nelepí na plánu, postrádá motivaci a obecně se neukládají v úsilí, musíte stanovit jasné důsledky, jako je například oficiální varování.
Dalo by se říct něco jako: „Věřím, že to dokážete otočit, pokud mu dáte 100%; nicméně, protože jsem dosud neviděl takový druh nadšení, budete upozorněni (nebo pustíme), pokud neuvidíme žádné změny do [datum] '.
9. Dodržujte zásady lidských zdrojů
Při jednání s obtížným zaměstnancem je důležité dodržovat pravidla uvedená v knize. A jako manažer byste měli hovořit se svým personálním oddělením o všech problémech, které se vyskytnou na pracovišti, a vymyslet způsoby, jak s těmito záležitostmi zacházet profesionálně.
Váš HR manažer vám také poradí, jak školit člena svého týmu a pokusit se z nich získat to nejlepší. Můžete jim například poskytnout pozitivní zpětnou vazbu, když se jim daří dobře, a obecně je povzbuzovat, aby pokračovali.
10. Následná kontrola
Nezapomeňte pravidelně dohánět se svými zaměstnanci a nastavovat individuální schůzky, abyste ověřili, zda splňují cíle stanovené na začátku tohoto procesu. Pokud začnete vločkovat, budou také - tak je důležité ukázat vaši oddanost jejich postupu, aby se mohli vyrovnat a překročit toto odhodlání.
11. Vědět, kdy složit
Bohužel, někdy mentalita zaměstnance prostě nemůže být změněna a prostě to není dobré pro tým a celkovou morálku. To je při ukončení pracovního poměru - nejlépe za dobrých podmínek - to jediné řešení. Promluvte si s dotyčným zaměstnancem a zjistěte, zda jsou ve své roli dokonce šťastní, nebo pokud se také cítí, že pro ně to nefunguje.
12. Pomozte jim najít vhodnější pozici
Někdy možná zjistíte, že ačkoli zaměstnanec má skvělé dovednosti, prostě není vhodný pro roli, kterou mu byl dán. V takovém případě jim můžete pomoci s přesunem oddělení nebo dokonce najít lepší pozici, která by jim více vyhovovala a byla mnohem více nadšená. Pokud je ve svém týmu můžete pohybovat - skvělé! Pokud ne, dejte jim olovo na jinou pozici (pokud ji máte).
Jednání s obtížným zaměstnancem nebude snadné, ale jako manažer je součástí vašich povinností. A s tipy zvýrazněnými výše budete schopni problém vyřešit dříve, než se věci vymknou z ruky, a přitom víte, že jste jim co nejvíce pomohli.
Už jste někdy řešili choulostivého zaměstnance? Pokud ano, připojte se ke konverzaci níže a podělte se o svůj příběh ...
