20 základních dovedností se muselo stát členem posádky kabiny

Být členem palubní průvodčí může být velmi vzrušující a okouzlující; Koneckonců, existuje jen málo kariérních cest, které vám umožní cestovat a pracovat současně. Ale abyste byli úspěšným letovým průvodcem, musíte mít dovednosti, osobnost a vzhled, aby odpovídal popisu.

Pokud hledáte práci v palubních průvodčích, zde je seznam nejlepších kvalit, které musíte mít, abyste se odlišili od konkurence.

1. Dovednosti zákaznického servisu

Zákaznický servis je pravděpodobně nejdůležitější dovedností, kterou by měl mít palubní průvodčí; celá vaše práce spočívá v zajištění bezpečného a šťastného zákazníka. Musíte jít nad rámec, abyste se ujistili, že jejich cesta s vámi byla nezapomenutelná a že se vrátí, aby znovu létali s vaší společností . Jak vysvětluje Cailey Rizzo ve společnosti Travel + Leisure, „jsou to zaměstnanci letecké společnosti, kteří odlišují zážitek“ .

2. Týmová práce

Úspěšný a šťastný let je výsledkem týmové práce. Zjistíte, že zřídka budete pracovat se stejnými lidmi každý den a měli byste být schopni se přizpůsobit a gelovatět s různými členy týmu, aby let probíhal hladce.

3. Komunikační dovednosti

Letušky musí být účinnými komunikátory; budete muset informovat cestující o správných nouzových postupech a jasně sdělovat informace. Je nezbytné naslouchat požadavkům klientů a reagovat na ně včas. V naléhavých případech musí palubní průvodčí jasně a efektivně předávat informace členům svého týmu a cestujícím.

4. Přátelství a pozitivita

Dlouhé hodiny a tvrdá práce někdy mohou vybírat daň z vaší nálady. Ale musíte se ujistit, že zůstanete přátelští a pozitivní. Zákazník neví, kolik nesociálních hodin jste odpracovali v uplynulém týdnu, nebo náročnou cestu, kterou jste museli pracovat, a očekávají nejvyšší úroveň zákaznického servisu. Budeš vybrán pro tuto práci na své temperamentní osobnosti, takže na to nikdy nezapomeň.

5. Péče a porozumění

Vaši zákazníci budou mít různé potřeby a problémy. Musíte prokázat, že těmto potřebám dokážete včas porozumět a starat se o všechny své zákazníky. Při jednání s křehkými problémy musíte prokázat, že jste soucitní a laskaví.

6. Profesionalita a odpovědnost

Palubní průvodčí jsou primárně odpovědní za bezpečnost svých cestujících. Musíte vždy vykonávat své povinnosti profesionálním způsobem a prokázat, že jste přesvědčeni, že berete zdraví a bezpečnost svých zákazníků a kolegů vážně.

7. Nezávislost a spolehlivost

Letový obsluha je povinen vykonávat své povinnosti samostatně s malým nebo žádným dohledem. Je důležité, abyste byli spolehliví a spolehliví a mohli plnit všechny úkoly a povinnosti podle svých nejlepších schopností.

8. Empatie

Je důležité být citlivý na ostatní potřeby a pocity, včetně cestujících a ostatních členů posádky. Pokud vidíte, že kolega bojuje, buďte pochopení a nápomocní.

9. Přizpůsobivost a flexibilita

V této oblasti práce je důležité, aby vaše osobní kvality zahrnovaly přizpůsobivost a flexibilitu změnám na pracovišti. I když můžete dostávat plánované lety několik týdnů předem, je důležité, aby byl váš deník udržován volný, protože může být také požadováno, abyste byli v pohotovostním režimu a byli k dispozici, abyste mohli létat v krátké době, abyste pokryli nemoc nebo jiný závažný problém.

10. Kulturní povědomí

Pravděpodobně budete spolupracovat s různorodým týmem, včetně lidí z různého kulturního prostředí. Musíte být někdo, kdo může pracovat s kýmkoli, bez ohledu na to, jaká je jejich rasa, věk, národnost a pohlaví. Ve skutečnosti byste měli být nadšeni, že budete pracovat v odlišném prostředí a rozšiřovat své znalosti o lidskosti a různých rasách.

11. Fyzická zdatnost

Protože se jedná o fyzickou práci, musíte se ujistit, že máte dobrou kondici a vydržíte na nohou déle než osm hodin denně. Během procesu podávání žádosti budete také muset splnit některé konkrétní požadavky.

12. Dobře upravené a půvabné

Letušky jsou veřejným obrazem letecké společnosti a musí hledat část. Vaše péče by měla být bezvadná a vaše držení těla ladné. Budete pracovat dlouhé hodiny a na konci letu budete muset vypadat stejně svěží jako na začátku.

13. Sebeovládání

Letuška musí neustále udržovat svou klid. I když čelíte obtížné situaci, která vás může rozhněvat nebo rozrušit, musíte udržet své emoce pod kontrolou a vyvarovat se jakéhokoli chování, které je nezvyklé.

14. Tolerance napětí

Let může být někdy velmi stresující kvůli určitým situacím, jako jsou zpoždění letu, plné zatížení letu, obtížné a náročné cestující nebo dokonce konflikt posádky. Letušky musí být schopny přijmout kritiku a vyrovnat se s vysokými stresovými situacemi klidně a efektivně. Je důležité mít rutinu řízení stresu, kterou sledujete; ať už se to zhluboka nadechne, když čelíte náročné situaci nebo se naučíte pustit a nenechat vás něco obtěžovat. Phang, současný letuška, řekl, že „tolerantní postoj… mu v jeho práci velmi pomohl. Ve skutečnosti zjistil, že by mohl použít tak dobrého milostného mien i v jiných oblastech svého života. “

15. Pozor na detail

Další klíčovou dovedností je velká pozornost k detailům. Věnovat pozornost a dávat pozor na detaily je jednou z nejlepších vlastností, které musí palubní průvodčí mít. Většina leteckých společností utratí spoustu peněz na školení letušek o tom, jak efektivně plnit své základní hodnoty.

16. Iniciativa a vedení

Musíte mít velké nadšení při převzetí odpovědnosti a hledání rychlých řešení problémů, které se objeví. To zase ukazuje dobré vůdčí vlastnosti; mít schopnost převzít vedení a v případě potřeby nabídnout posádce a cestujícím názory a pokyny.

17. Organizace

Vysoce vyhledávaná dovednost letušky; musíte být schopni prokázat dobré organizační schopnosti, zejména na pracovišti, abyste maximalizovali čas na další úkoly. Vzhledem k časovým omezením letů musíte mít prioritu. To je také důležité ve vašem každodenním životě; budete se muset ujistit, že jste organizovaní, abyste mohli být v pohotovostním režimu, pokud potřebujete jít do práce na poslední chvíli.

18. Správné řízení času

V podobném duchu je dalším nezbytným předpokladem řízení času. Je důležité spravovat svůj vlastní čas, aby byl v práci dobře před plánovaným letem; jinak byste ztratili práci.

19. Diskrétnost

Diskrétnost je důležitá při řešení potenciálního problému s cestujícím nebo členem posádky. Kovová trubice na obloze není místem, kde by někdo měl roztavení. Mezi letuškami se říká, že „co se stane za letu, zůstává v letu“.

20. Numerická kompetence

Palubní průvodčí musí být způsobilí používat základní matematiku; během letu budete muset pracovat s penězi při prodeji bezcelních výrobků a občerstvení. Budete také potřebovat znalosti měnových kurzů a konverzí.

Některé z těchto dovedností vám přijdou přirozeně, zatímco jiné se naučíte prostřednictvím předchozích pracovních zkušeností nebo při práci.

Máte pocit, že máte správné dovednosti a chcete se vydat touto profesní dráhou? Pokud ano, napište nám komentář níže ...

Tento článek byl původně publikován v červenci 2014.

Zanechte Svůj Komentář

Please enter your comment!
Please enter your name here