Ne každý je však silným komunikátorem. Zatímco někteří lidé mají zdánlivě přirozenou cestu se slovy, mnoho z nich musí tuto schopnost rozvíjet od nuly. Bez ohledu na to, kam se na toto spektrum hodíte, je rozhodující si uvědomit důležitost dobrého mluvení a poslechu.
Takže ať už jste uchazečem o zaměstnání, novým zaměstnáním nebo vedoucím celé organizace, vždy se musí něco naučit. Takto můžete zlepšit své komunikační dovednosti, jeden malý krok za druhým ...
1. Porozumět řeči těla
Řeč těla, nebo neverbální komunikace, je subtilní umění, které má potenciál říci strašně mnoho a může být aplikováno v mnoha situacích. Například jako vůdce, když se postavíte rovně a zaujmete správné držení těla, když oslovujete místnost plnou lidí, jste přesvědčeni, že jste ve své odpovědnosti sebejistí a pohodlní; všichni dobří řečníci chápou, že to, co říkáte, je stejně důležité jako to, co říkáte.
Stejně důležité je to i v situaci, kdy se jedná o jednoho na jednoho. Když jste na pracovním pohovoru nebo hodnocení, vždy udržujte oční kontakt, když mluvíte s někým. Při pohledu z okna nebo na podlahu se zdá, že buď opravdu nevěříte tomu, co říkáte, nebo že vás nezajímá.
Nejen věnujte pozornost tomu, jak se vaše vlastní řeč těla potkává - zkuste si přečíst i cizí jazyk. Někdo vám může říkat, že s vámi souhlasí nahlas, ale pokud se pohrávají nebo se vyhýbají očnímu kontaktu, naznačuje to, že by to vlastně nemuseli. Lidské bytosti ve svých interakcích podvědomě spoléhají na neverbální komunikaci, takže nikdy nezapomeňte číst - a mluvit - mezi řádky.
2. Podporujte interakci
Zkušenost, sedět prostřednictvím dvouhodinové prezentace aplikace PowerPoint o správě realizace výhod bez usínání, je výzvou. Vážně. Dobrá komunikace je obousměrná ulice, takže se ujistěte, že se lidé zapojují - nikdo nechce mluvit po dvě hodiny přímo na téma, které je nejvíce nudné na světě.
V rámci skupiny se zeptejte (i když jsou hypotetické). Vyvolávejte zajímavé body, které nutí lidi myslet, a fyzicky využívejte členy svého publika, aby si všichni udrželi na nohou. Obviňovat předmět z toho, že je příliš nevýrazný, není omluva - je vaší odpovědností komunikovat věci efektivním a poutavým způsobem.
Stejné zásady platí i v situaci jednoho na jednoho. Hovořte konverzací hlouběji do toho, co vám druhá osoba říká, a vždy se snažte objasnit jakékoli pokyny. Pokud vám byl dán úkol, neváhejte poslat e-mail s následnou kontrolou, abyste odstranili potenciální nejasnosti ohledně toho, co přesně máte dělat.
3. Mluvte „dočasně“
Může to vypadat nevyslovitelně, ale dočasná komunikace je vysoce efektivní. Prakticky praktikují právníci, když mluví u soudu, je to v zásadě umění používat minimální poznámky s odrážkami k udržení vaší řeči na stopě, aniž by si pamatovali nebo nacvičovali slovo za slovo, co chcete říct.
I když by to mohlo znít jako podivný přístup - konvenční moudrost je taková, že příprava je všechno, konec konců - mluvení tímto způsobem vám umožňuje flexibilitu a svobodu posoudit reakci publika a zapojit se do jakýchkoli debatních bodů. Výsledkem je mnohem zajímavější a poutavější diskuse a činí se publikum aktivním účastníkem, aniž by si toho uvědomili.
Buďte však opatrní. Pokud nejste na 100% spokojeni s tím, o čem mluvíte, je velmi pravděpodobné, že se věci pokazí; poslední věc, kterou chcete, je, aby vaše mysl zmizela bez poznámek, na které se můžete spolehnout!
4. Poznejte své publikum
V každé situaci, v jakékoli roli, vědění, s kým komunikujete, je klíčem k pochopení toho, jak dostat svůj bod přes nebo zjistit informace, které potřebujete. V rámci společnosti to může vyžadovat čas, abyste se mohli seznámit s jednotlivými členy týmu a jak fungují; někteří zaměstnanci by například na kritiku mohli reagovat dobře, ale jiní by mohli lépe fungovat, pokud by byli povzbuzováni.
V širším měřítku obvykle stačí použít určitý stupeň zdravého rozumu. Například, pokud píšete e-mail svému šéfovi, měli byste mít věci zdvořilé, profesionální a zaměřené na práci; když pak půjdete vyzvednout kancelářskou poštu z poštovní místnosti, je naprosto v pořádku mluvit o West Hamovi s poštovním Trevorem. Mohou to být dva zcela odlišné styly komunikace, ale jsou relevantní pro příslušné publikum; oba vedou také k kultivaci a rozvoji dvou různých typů vztahů na pracovišti.
Vždy přizpůsobte svůj přístup a pochopte, že neexistuje žádný univerzální přístup, pokud jde o komunikaci.
5. Poslouchejte
Je moudré, staré přísloví - často se šíří ve vojenském prostředí - že máte dvě oči, dvě uši, ale pouze jedno ústa, a že byste měli používat jejich použití v tomto poměru. Zjednodušeně řečeno: Abyste byli efektivním komunikátorem, měli byste poslouchat mnohem více, než mluvíte.
Důvodem je to, že je snazší vytvářet řešení, když si více uvědomujete problémy. To také neznamená pasivní poslech; lidé si mohou všimnout, když rozdáváte iluzi, že berete věci na palubu. Opravdu poslouchejte, co vám bylo řečeno, a podle toho na to reagujte; nerešpektujte jejich sebevědomí tím, že odvrátíte formulační odezvu nebo neodstraníte jejich obavy.
A konečně, nebuď hrozný konverzacionista. Není nic otravnějšího než mluvit s někým, kdo vás neustále přerušuje nebo mluví o vás; to je zásadní chyba jejich spojení a ukazuje, proč je tak důležité, že neděláte stejnou chybu. Vždy pamatujte: bez někoho, kdo by poslouchal, neexistuje komunikace.
6. Dostaňte se k věci
Všichni jsme tam byli a trpělivě čekali na jednoduchou odpověď na jednoduchou otázku, která se brzy promění v plnohodnotný životní příběh druhé strany. Zatímco zdvořilejší a snášenlivější mezi námi může laskavě přikývnout a usmívat se skrz zaťaté zuby, tento přístup nevede k profesionálnímu prostředí: místo toho musí být každý rovný k věci.
To neznamená, že by konverzace měla být odrazována; znamená to jen to, že komunikace je efektivnější, když jsou věci krátké, jasné a stručné. Oplatky zapnuté po dobu 10 minut mohou způsobit, že se lidé vypnou, nebo se nejdůležitější body, které odnesou, mohou ztratit v bahně. Zaměřením pouze na to, co je důležité, se v překladu nic neztratí.
Nebuď však příliš vágní; myšlenka má být krátká, ale specifická - nejen krátká. Než si je odešlete, přečtěte si své e-maily, abyste se ujistili, že máte rovnováhu, zatímco ve verbálních setkáních se zaměřte na soudržnost a stručnost.
7. Vyvarujte se rozptýlení
Nic nezabíjí umění konverzace, jako když vytáhnete telefon a přečtete zprávu (nebo, co je horší, posouvání se přes Facebook). I když vám provinilá strana řekne, že stále poslouchají, všechno o jejich chování vám řekne, že nejsou; ať už je to na schůzce, hodnocení nebo dokonce na rande, nikdy to není přijatelné a neměli byste to dělat.
Pokud jste uprostřed něčeho a máte důležitý telefonní hovor, buďte zdvořilí a zdvořilí a informujte druhou osobu, že musíte přijmout hovor - jinak to ignorujte a zavolejte zpět nebo rychle odpovězte a dejte jí vědět jsi s někým a zavoláš zpět.
Všichni jsou zaneprázdněni a lidé cítí, že potřebují multitasking, aby mohli spravovat své pracovní vytížení, ale čtení e-mailů, když se vám někdo snaží něco sdělit, jde o základní zdvořilost. Dokonce i na pár minut přidržte vše ostatní a zaměřte se na osobu (nebo lidi), které jsou před vámi.
8. Napodobujte ostatní
Kdykoli se snažíte vylepšit jakoukoli dovednost, ať už je to golf, vaření nebo komunikace, užitečným přístupem je studium odborníků v této oblasti. Poznání toho, jak dělají věci, napodobování nebo inspirace z jejich chování a rutin, může někdy nabídnout nahlédnutí do toho, co je činí tak úspěšnými.
Pokud pravidelně mluvíte s velkými skupinami lidí, například studujte záběry renomovaných řečníků, jako jsou Barack Obama, Steve Jobs a Oprah Winfrey. Nemusíte začínat nosit černý rolák nebo přijímat každé gesto jedné ruky, ale můžete si udělat představu o tom, proč je jejich přítomnost tak magnetická, jako je důraz na držení těla, tón a doručení. Můžete se dokonce naučit něco nebo dva od stand-up komiků; vtipy nemusí být vhodné, ale atmosféru důvěry a dokonalý smysl pro načasování, které sdělují, lze převést do jakékoli formy řečnictví.
Nezanedbávejte také zdroje inspirace, které jsou blíže domovu. Existují nějaké konkrétní osoby, se kterými se při rozhovoru cítíte naprosto v pohodě? Lidé, kteří vezmou na palubu to, co říkáte, zatímco dostávají svou vlastní zprávu s úctou a účinně? Využijte je. Vezměte si ty nejlepší komponenty svých přístupů a využijte je k sobě.
9. Zaznamenejte se
Jedná se o praktickou techniku, která může přímo zlepšit vaše komunikační schopnosti, i když to může způsobit, že se krčíte při zvuku svého vlastního hlasu.
Je však velmi užitečné, protože je téměř zaručeno, že si všimnete určitých způsobů chování nebo zvyků, které si neuvědomujete, když skutečně mluvíte - a které vám nikdo jiný nezmíní. Například, když řeknete „um“ nebo „víte“ (jako spousta lidí má tendenci dělat) na začátku každé věty, může to být pro posluchače docela nepříjemné; jen když to uslyšíte pro sebe, můžete kritizovat a vylepšit způsob, jakým narazíte.
Samozřejmě se nejprve ujistěte, že máte povědomí a svolení druhé osoby a ujasněte si, proč přesně nahráváte; když to zjistí, mohou nabídnout své vlastní tipy - nebo dokonce následovat vaše vedení a udělat totéž pro rozvoj svých vlastních dovedností.
Jak vidíte, existuje spousta aktivit, do kterých se můžete zapojit, abyste zlepšili své komunikační schopnosti. Také stojí za to vzít si čas, protože zaměstnavatelé si vysoce cení lidí, kteří mohou oba zprostředkovat informace a vzít je na palubu. Být silným a efektivním komunikátorem vám nebude v práci jen přínosem; bude to mít pozitivní dopad na všechny aspekty vašeho osobního a profesního života.
Máte nějaké další tipy nebo nápady, které vám pomohou zlepšit vaše komunikační schopnosti? Dejte nám vědět v komentářích níže!
